プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当社は、本サービスのお問い合わせ・ご注文にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名
• 住所（作品をお届けする際のお届け先住所を含みます）
• 電話番号
• メールアドレス
• ご注文内容
• ご希望のサイズ・仕様
• 肖像画制作に必要な写真・画像
• 故人様、ご家族、ペット等に関するご希望・エピソード
• お支払い・配送に必要な情報
• その他、お問い合わせ時にご提供いただく情報

作品は仕上がり後にお手元へお届けいたします。そのため、ご注文の確定後に、お届け先のご住所を改めてお伺いする場合がございます。お預かりしたお届け先のご住所は、作品の制作・配送およびこれに伴うご連絡のために、丁寧に取り扱います。

2. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• お問い合わせへの対応
• ご注文内容の確認
• 肖像画制作に関する連絡
• 写真・ご要望内容の確認
• お見積り、料金案内、決済案内
• 商品の制作、額装、配送
• アフターサポート
• サービス品質向上のための確認・記録
• 法令に基づく対応

3. 写真・画像データの取り扱い

お客様からお預かりした写真・画像データは、肖像画制作および本サービスの提供に必要な範囲でのみ使用します。

当社は、お客様の同意なく、写真・画像データを広告、Webサイト、SNS、制作実績、ポートフォリオ等に掲載することはありません。

4. 個人情報の保有期間

当社は、お客様の個人情報を、利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、保管の必要がなくなった情報は適切な方法により削除いたします。具体的な取扱いは次のとおりです。

• お問い合わせ・ご相談に関する情報（LINEトーク履歴等）：利用目的の達成後、保管の必要がなくなった時点で、適切な方法により削除いたします。
• ご注文・制作・お引き渡しに関する情報：取引完了後、法令に基づく保管期間（税法上7年間など）を踏まえ、保管の必要がなくなった時点で削除いたします。
• 肖像画制作にお預かりした写真データ：制作完了・お引き渡し後、保管の必要がなくなった時点で、適切な方法により削除いたします。原画データ（作家保管分）は、ご希望に応じて延長して保管する場合があります。
• お客様から削除のご請求があった場合：法令に定める保管義務がある情報を除き、遅滞なく削除いたします。

5. 株式会社西鶴との個人情報の共同利用について

当社は、株式会社西鶴との間で相互に顧客のご紹介・サービスのご案内を行っております。サービスの円滑なご提供およびお客様の利便性向上のため、当社は、お客様の個人情報を以下のとおり株式会社西鶴と共同利用いたします（個人情報保護法第27条第5項）。

【共同利用する個人情報の項目】

• お客様のお名前
• ご連絡先（電話番号、メールアドレス、ご住所）
• ご相談・ご注文の内容に関する情報
• お引き渡し方法・受取場所・お引き渡し完了の事実
• お取引・お支払いに関する情報
• 肖像画制作のためにお預かりした情報（お写真、対象となる方に関する情報を含む場合があります）
• その他、サービスのご提供・ご案内に必要な範囲の情報

【共同利用する者の範囲】

株式会社Hachikumo および 株式会社西鶴

【共同利用の目的】

• 当社サービスのご提供（ご相談対応、制作、お引き渡し、アフターサポート）
• 株式会社西鶴の関連サービスのご案内・ご紹介
• お客様の利便性向上

【共同利用する個人情報の管理責任者】

• 株式会社Hachikumo
• 代表者：井上大輔
• 連絡先：corporate@hachikumo.co.jp

6. 第三者提供について

上記の共同利用および以下の業務委託に基づく提供を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

【業務委託先への提供】

配送業者、決済処理に関わる業者等の業務委託先に対し、業務遂行のために必要最小限の情報を提供することがあります。委託先には、適切な安全管理措置を講じるよう監督いたします。

なお、お客様からいただいたご連絡内容の一部は、社内スタッフのみが確認できる業務連絡用のシステムにも記録・共有される場合があります。この記録は当社内での利用にとどまり、外部への提供を目的とするものではありません。

7. 業務委託先の管理

当社は、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

8. 安全管理措置

当社は、お客様の個人情報を適切に保護するため、以下の安全管理措置を講じます。

【組織的安全管理措置】

個人情報の取扱責任者を定め、社内ルールに基づき適切に管理します。

【人的安全管理措置】

個人情報を取り扱う担当者に対し、定期的な教育を行います。

【物理的安全管理措置】

個人情報を含む書類・媒体は、施錠可能な場所に保管します。

【技術的安全管理措置】

個人情報を扱うシステムへのアクセス権限を制限し、通信は暗号化します。社内連絡用のシステムへの記録は必要最小限の範囲にとどめ、アクセスできる担当者を社内スタッフに限定します。

9. 個人情報の開示・訂正・削除のご請求について

【ご請求方法】

メール（corporate@hachikumo.co.jp）にてお申し出ください。

【ご本人確認】

ご請求の際は、ご本人であることを確認させていただくため、公的身分証明書（運転免許証、マイナンバーカード等）の写しをご提示いただきます。

【ご対応の期限】

ご請求受付後、原則として2週間以内にご対応いたします。内容によって追加の時間が必要な場合は、その旨を別途ご連絡いたします。

【手数料】

開示請求に関する手数料は無料です。

【法令に基づく例外】

個人情報保護法その他の法令により対応できない場合は、その旨と理由をご説明いたします。

10. Cookie等の利用について

本サイトでは、アクセス解析やサイト改善のためにCookie等を使用する場合があります。

Cookieにより取得される情報には、特定の個人を識別できる情報は含まれません。

11. アクセス解析ツールの利用

当社のウェブサイトでは、サービス向上のため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。

Google アナリティクスは Cookie を利用してアクセス情報を収集しますが、これらの情報は匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

Cookie の利用を望まない場合は、ブラウザの設定で無効にできるほか、Google が提供するオプトアウト アドオンをご利用いただけます。

データの取扱いについては Google 社のプライバシーポリシーをご確認ください。

12. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。

変更後の内容は、本サイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 株式会社Hachikumo
• 担当者：井上大輔
• 〒600-8223 京都府京都市下京区七条通油小路東入大黒町227番地第2キョートビル402
• メールアドレス：corporate@hachikumo.co.jp